Der var mange ord, men jeg forstod slet ingen af dem. Jeg ville virkelig ønske mig noget kommunikation i øjenhøjde i stedet for den her diffuse, overakademiske malen med den brede pensel. Jeg er blandt de 100 største aktionærer, men jeg har stadig svært ved at finde ud af (rettere sagt, jeg har ikke fundet ud af), hvad i alverden disse nye funktioner egentlig er. Jeg kunne godt finde på at investere mere, men det ville kræve forståelig kommunikation om indholdet af tjenesterne og selvfølgelig flere beviser på lønsom vækst.
Jeg købte selv Total via min egen operatør, udelukkende for at forstå, hvad det er. Jeg kunne forestille mig, at salget ville gå bedre, hvis man kommunikerede forståeligt til folk (potentielle kunder).