Tämä on varmasti juuri näin pienasiakkaiden osalta. Nämä ovat todennäköisesti niitä raporteissakin mainuttuja self service -segmentin asiakkaita, joilla retentio on raporteissakin mainuttuna alhaisempi, ja myydään telesales-kanavan kautta. Henkilökohtaisesti olen näitä käyttänyt pian 12 vuotta ja ajattelen niin, että perinteisen mediaseurantatyökalun myyminen telesales-tyyppisesti pienyritykselle sisältää ison riskin siitä, että palvelusta ei saa hyötyä irti ja 60 päivän sopimusklausuuli varmasti vielä harmittaa monia. Nämä ovat palveluita, jotka pitää ottaa käyttöön huolella ja mielellään asiantuntija-avun kanssa, jotta haut toimivat hyvin (ja sitten yleensä vielä ensimmäiset kuukauset hinkata kuntoon epäkohtien osalta, eli kunnon ns expert onboarding oltava). Eli minusta ei ole vielä paras mahdollinen self service -tuote. Aktiivista myyntityö kyllä todella on, minkä voi tosin sijoittajan näkökulmasta nähdä myös vahvuutena, sillä myyntikulttuuri (tai sen puute) on monessa firmassa myös iso haaste. Tämä pienasiakassegmentin haaste (erityisesti perinteisen mediaseurannan osalta) on varmasti myös syy, miksi Meltwaterin fokus on isossa firmoissa ja Social -tuotteessa. Tuossa perinteisessä mediaseurannassa on ollut jo pitkään kaikilla toimijoilla haasteita (esimerkiksi sisäänkirjautumistunnusten takana olevien sisältöjen kanssa jne).
En tunne hinnoittelua tarkasti etenkään isoissa asiakkaissa (ovat yleensä räätälöity tarjous riippuen käyttäjämääristä jne), mutta aika tyypillinen setti, jossa pk-yritys saa tietyn kokoisen oman toimialan & kilpailijoiden seurannan, omien media- ja sosiaalisen median mainintojen seurannan ja lisäksi työkalun, jolla voi lähettää lehdistö- ja influencer-tiedotteita (sisältäen siis päivittyvät kontaktilistat tuhansista mediakontakteista), maksaa vuodessa about 4000-5000 euroa. Itse ajattelen niin, että jos tällä pysyy kartalla joka aamu siitä, mitä omalla alalla tapahtuu ja saa läpi vuosittain muutaman lehdistötiedotteen media-artikkeliksi saakka, niin maksaa helposti itsensä takaisin. Mutta edellyttäen, että organisaatio osaa työkalua käyttää ja lähettää myös tiedotteita, joissa on uutispotentiaalia (eli eihän työkalu kenellekään näkyvyyttä tuo). Ymmärtääkseni myös viestintätoimistot käyttävät näitä, kun seuraavat asiakkaitaan ja lähettävät palveluna mediatiedotteita (lähetystyökaluja on muuten muillakin, esim ePressi ja STT:llä omat listat). Ehkä joku viestintätoimiston konsultti olisi paras arvioimaan laajasti asiakastyytyväsyyttä eri kokoisilla asiakkailla.
Mutta itselläni ainakin tämä sijoituscase nojaa ihan täysin Premium-asiakkaille tarjottavaan palveluun ja erityisesti Social -tuoteperheen penetraation kasvuun nykyasiakkaille ja mahdollisiin tätä kasvattaviin synergisiin yritysostoihin. Näiden osalta viimeisenkin raportin niin orgaaniset kuin epäorgaaniset kasvuluvut olivat hyvässä kehityksessä.