Dom Black, vækstdirektør og hovedanalytiker hos Cavell:
Er cloud-kommunikation egentlig i ganske god form? Hvis man kigger på de seneste resultater fra NiCE, Five9, RingCentral, 8x8 og Twilio, tegner de et ret positivt billede.
- NiCE øgede omsætningen med 8 %, hvor cloud-delen steg med 13 %, og AI ARR nåede 362 mio. dollars.
- Five9 øgede omsætningen med 10 %, hvor abonnementsomsætningen steg med 14 %.
- RingCentral voksede med 6 %, samtidig med at de genererede 180 mio. dollars i fri pengestrøm i kvartalet, en stigning på 25 %.
- 8x8 leverede rekordhøj kvartalsomsætning og sit femte kvartal i træk med vækst år-til-år.
- Twilio øgede omsætningen med 22 % (17 % organisk) og genererede 353 mio. dollars i fri pengestrøm.
For et marked, som nogle måske mener er modent, kommoditiseret, forstyrret eller ved at blive vendt på hovedet af AI, er det ganske solide resultater, der ikke indikerer et marked, som er ved at forsvinde, men snarere et marked, der tilpasser sig.
Der har været megen diskussion om, hvorvidt AI reducerer antallet af licenser (seats), erstatter agenter og i sidste ende lægger pres på traditionelle UCaaS- og CCaaS-modeller. Vores seneste CCaaS-markedsprognoser viser en støt stigning i antallet af agenter, der erstattes af AI, men slet ikke i det omfang, som visse dommedagsprofeter har forudsagt. AI’s indvirkning har dog en stærk positiv effekt på disse virksomheder, mens de gennemgår deres transformation.
- NiCE oplyser, at AI ARR nu udgør 15 % af cloud-omsætningen.
- Five9 oplyser, at AI-omsætningen vokser betydeligt hurtigere end deres kerneforretning inden for CCaaS.
- RingCentral oplyser, at kunder, der bruger deres betalte, native AI-produkter, nu udgør 13 % af deres ARR.
- 8x8 oplyser, at vedtagelsen af AI-løsninger er accelereret, efterhånden som kunderne bruger deres AI Studio til at opbygge en række forskellige AI-agenter.
- Twilio har ændret branding til “The platform for conversations in the AI era” (Platformen for samtaler i AI-æraen) og bevæger sig ud over at være en ren CPaaS-platform.
Det er stadig tidligt, og jeg mener ikke, vi endnu kan sige, hvor meget reel inkrementel vækst AI vil skabe.
Vi er stadig i de tidlige dage af AI-revolutionen, men disse virksomheder ser ud til at eksekvere godt gennem et ret markant teknologisk skifte, hvor de udnytter deres kundebaser og innovation til at drive nye omsætningsstrømme og tilpasse sig nye måder at levere værdi til kunderne på.
Det står klart, at tale ikke forsvinder, kontaktcentre forsvinder ikke, og forretningskommunikation forsvinder ikke – og der er stadig en enorm mængde værdi at hente på dette marked.