Viittasin siis tähän Aten lauseeseen: “kun asia oli heillekin tullut juuri täysin yllätyksenä”
Mielestäni on siis tärkeää, että yrityksellä on jatkuvasti hyvä käsitys asiakkaidensa suunnitelmista, etenkin silloin kun näiden osuus liikevaihdosta on noin merkittävä. Tässä siis minusta huolenaihe ei ole yksittäinen sopimus, kuten toteat niitä tulee ja menee. Mutta yrityksen myynnillä ja näin isojen sopimusten kohdalla myös johdolla tulisi olla tiukasti ote asiakkaan suunnitelmista.
Ja joskus näitä yllätyksiä tulee vaikka ollaan hyvin perillä suunnitelmista, asiakkaat saavat aina tehdä omia päätöksiään ja joskus niiden päätösten syyt eivät ole ennakoitavissa. Silti tässäkin olisin enemmän huolissaan vähemmän yhdestä sopimuksesta ja enemmän siitä kuinka hyvin tiedetään asiakkaan päätöksiin jaa suunnitelmiin vaikuttavat tekijät, koska tuo vaikuttaa kaikkiin uusiin ja vanhoihin sopimuksiin.