Juu puolustuksena sanottakoon että nuo taitaa aika usesti mennä noiden keittiökalusteiden kanssa että kun tekee tilauksen niin menee valmistusjonoon puolalaiselle isolle keittiöfirmalle…jotain tuotteita saattaa olla ihan hyllyssä mutta pienet on varastot…
Mietinkin päivällä mitä hiluja oli tullut takaisin pankilta 
en ollut vissiin lukenu tuota pikkupränttiä sitäkään vertaan kuin sinä. Pitääpi alkaa vinguttaa korttia enemmän ensi vuonna
1 tykkäys
En ihan hoksaa mikä harmittaa? Käytätkö siis luottokorttia isolla 5-numeroisella summalla vuodessa joten jää 0,5 prosenttia palvelumaksujen ylimenevältä osalta palautusta saamatta?
Esim. Danske Premiumin listahinta palvelumaksujen osalta on 12,5€/kk. Tarkottaa että luottokorttia tulee höylätä yli 30000 eurolla vuodessa jotta jäis jotain etua saamatta.
1 tykkäys
En ollut tajunnut koko palvelumaksujen muodostamaa kattoa ylipäätään. Meiltä menee palvelumaksuja 2,70 kuukaudessa, joten 2,70x12=32,40€ maksimi Mastercardin-maksutapahyvitys per vuosi, vaikka kortilla olisi höylätty 30keur vuodessa.
Teleoperaattoreiden kilpailu on jollain lailla epätervettä. Jos ei kilpailluta liittymää, asiakas häviää ja operaattori voittaa. Jos taas kilpailluttaa liittymän, uudelle asiakkaalle tarjotaan suuria alennuksia ja porkkanana lahjakortteja, joita sitten operaattori, jolta on lähdössä, yrittää tarjouksillaan ylittää viimeiseen asti.
Tällä kertaa päätin vaihtaa operaattoria, vaikka aiempi operaattori tekikin viimeisenä päivänä vielä paremman tarjouksen. Aiemmin sopimukset eivät olleet määräaikaisia, mutta nyt ovat. Osittain ratkaisuuteeni vaikutti se, että aiempi operaattorini nosti keinotekoisesti hintojaan kesken sopimusta kehittämiskulujen takia, mitä muut operaattorit eivät tehneet. Jos kerran hintoja rukataan kesken kaiken, koin, etten voi luottaa ko. operaattoriin, etteikö se rukkaa jatkossakin johonkin tekosyyhyn liittyen.
Jos kaikki asiakkaat kilpailluttaisivatkin liittymänsä määräajoin, se varmastikin näkyisi vielä voimakkaammin näiden pörssiyritysten tuloksissa. Herää kysymys, onko kilpailu tervettä. Vahingoittaako peli koko tietoliikennesektoria?
12 tykkäystä
Tilasin elämäni ensimmäistä kertaa Tokmannilta, kun klubilaisille tarjouksena oli -40% lauta- ja palapeleistä. Liityin ihan Klubiinkin. Nyt voin sitten kassalla huudella puhelinnumeroani joka suuntaan, kuten asiaan kuuluu.
Itse tilauksen tein 16.11. ja ensimmäinen osa tilauksesta saapui Oulun myymälään 24.11., jonka jälkeen hain sen 26.11.
Kyselin samalla, että milloin voin odottaa toisen osan saapumista: “Tullee toiselta varastolta, en ossaa sanoa.”, vastasi myyjä.
Nouto sinällään järjestetty ihan fiksusti omalle tiskille kassojen viereen, mutta kassaltapa siihen myyjä tuli asiaa hoitamaan.
Nyt sitten edelleen odotellaan paria palapeliä. Aikaa on kulunut käytännössä kolme viikkoa, jos ei huomenna tule saapumisilmoitusta. Joko tavara ei liiku eikä rahdille ole tarvetta tai prosessissa on rajuja ongelmia…
Laitoin nyt aspaan sähköpostia, että onko heillä ajatuksia aikatauluista.
6 tykkäystä
Älä ihmeessä huutele sitä numeroa. Näytä sovellusta. Voin suositella, huomattavan paljon helpompaa kuin numeron huutelu.
11 tykkäystä
Minä Puuilon vakinaisena asiakkaana (omakoti - tee se itse) en kyllä juurikaan näe enkä löydä Tokmannista haluamiani tuotteita eli Tokmanni on eri tuotepaletin yritys, joka ei kilpaile Puuilon kanssa. Omistan tietysti myös Puuiloa.
5 tykkäystä
Tuollaiseen estoon en ole törmännyt. Mutta toki en ole Tokmannilla asioinut sitten kesän jälkeen, jolloin kahteen kertaan asiakaspalvelua samasta asiasta jonottaessasi poistuin paikalta ja jätin tilaukseni kauppaan.
Verkkokaupan osalta törmäsin jollain foorumilla kuvaukaappauksiin, jossa tuli joulunpunainen virheilmoitus siinä vaiheessa, kun tilaus olisi ollut maksuvaiheessa.
Kokemus Tokmannilta tänään: Ostin tuotteen jossa oli alkuperäinen hintalappu 14,99 euroa, punalaputettu hinta 20 euroa (enemmän kuin alkuperäinen), ja lopulta kassalla hinta oli 7 euroa 
Hinnoittelun kanssa välillä tuolla ihmettelyä suuntaan ja toiseen, tällä kertaa toki itselleni edulliseen suuntaan. Mutta kyllähän vähän huvitti kun tuotteesta on kolme eri hintaa.
3 tykkäystä
Viimeksi olen tosiaan käynyt Tokmannilla kesällä noutamassa nettitilausta. Kyllä oli väkeä. Jonotin ensiksi hiton pitkään kassajonossa. Vuoroni koittaessa myyjä ohjasi minut sivuun odottamaan toista myyjää, joka tulee antamaan minulle paketin (joka siis oli sen ensiksi “palvelleen” myyjän takana pakettikasassa). Aikani odotin ja myyjäkin kävi välillä sanomassa “kyllä se myyjä varmaan kohta tulee”. Jossain vaiheessa totesin, että en jaksa jonottaa kahteen kertaan yhtä palvelua, sanoin että lähetys saa palautua takaisin lähettäjälle ja poistuin myymälästä. Tuosta on tosiaan aikaa nyt se puoli vuotta ja silloin totesin, että helpompaa on hakea tuotteet muista kaupoista. Noin ne asiakkaat saa karkoitettua.
1 tykkäys
Mikään ei ole niin kuin ennen. Ei edes Orthexin ämpärit tai pakasterasiat, säilytysasioista puhumattakaan. Kovasti on materiaalin laatu heikentynyt vuosien saatossa ja pakkasen kestävyys on lähinnä vitsi. Viimeksi tänään tuli todistettua tämä kun muutaman vuoden vanha smartstore laatikko rapistui käsiin. Sama varmaan muillakin valmistajilla, mutta tästä syystä en ole enää mukana, eli kippaan kannatuspositioni laitaan 
7 tykkäystä
Pakko nyt avautua Elisasta ja sen tekemästä palvelun enshitificationista, kun kyseisestä puljusta on pari huonoa kokemusta kuukauden ajalta.
Case1: Vanhemmille on myyty Elisa Viihde (jotain 20-30e/kk) 24kk määräaikaisena, joka on siis älyTV ns. tyhmiin telkkareihin. AInoa oikea palvelu, joka tuohon kuuluu, on ohjelmien tallennus, mutta kuka sitä mihinkään tarvitsee? Telkkarista tulevat leffat on jostain vuodelta 2005 höystettynä Bondeilla, Pottereilla jne, jotka tulevat parin kk välein. Ohjelmat voi seurata Katsomo, Ruutu jne palveluista yleensä maksutta.
-
No yllä mainittu on jo lähtökohtaisesti kamala value, sillä samalla kuukausimaksulla (kuluton ja koroton) ostettiin heille uusi telkkari, eikä tarvita ylimääräisiä bokseja ja kokemus on muutenkin parempi. Nyt sitten alkaa rutina. Tuota s******an palvelua ei pysty irtisanomaan netissä, vaan on jonotettava heidän maksulliseen (pvm/mpm) palvelunumeroonsa, joka on jossain vaiheessa muuttunut etteivät nuo enää kuulu puhepaketteihin (oma moka).
-
No äiti oli viettänyt pari tuntia jonossa ja ystävällinen asiakaspalvelija onnistui sitten myymään uuden 24kk määräaikaisen sopimuksen jollain ruutu±edulla ja pienemmällä kuukausimaksulla
-
Itse soittoa perään ja perumaan tilausta 14pv perumisoikeuden turvin. Tällä kertaa odotusaika 4h ja lasku 40€ (oma moka) tästä perumisen ilosta.
Case2: Tartuin itse liittymätarjoukseen, kunnes huomasin markkinoilla olevan paljon parempiakin diilejä kuin tarjottu. Kaupan päälle lyötiin kuukausi maksutta streaming palveluita.
- Virheeni tajuttuani puhelin kouraan, mutta tällä kertaa jätin soittopyynnön.
- Liittymän peruminen onnistui puhelun aikana, mutta streaming palvelut ja niiden käyttämiseksi pakollinen Elisa VIihde Online on irtisanottava itse netissä.
- Palvelut sain irtisanottua, mutta tuota maksutonta Onlinea ei pystynyt irtisanomaan sitten millään v***lla.
- Nyt sitten odotetetaan koska Elisa keksii laittaa tuohon 1€/kk maksun ja se ehtii rullata siihen kymppiin, mikä ainakin ennen on ollut laskutusraja.
Pitkä rutina, mutta oma lopputulema viime vuoden lopun kokemusten perusteella on, ettei Elisalta kyllä uskalla tilata mitään, koska ei niiden palveluista (edes maksuttomista kokeilujaksoista) pääse eroon millään ilveellä. Streaming-palvelut kannattaa tilata mielummin suoraan tarjoajilta, koska niiden irtisanominen onnistuu suoraan palvelusta ja google osaa antaa tarvittaessa tarkemmat ohjeet. Myös vanhempien ystäväpiiristä useampi aikoo irtisanoa Viihteensä.
Viimeinen, muttei vähäisin valituksen aihe kohdistuu laskutukseen. Aiemmin minulla oli Elisan liittymä ja ihmettelin kun laskut olivat pääsääntöisesti muutaman sentin yli sovitun ja tarkistinlaskun. Tuo muutama sentti oli viivästyskorkoa, kun olin maksanut laskuni elaskuna ilmoitettuna eräpäivänä. Käytäntö kertonee kaiken miten epätoivoisessa tilanteessa yhtiö on.
Ymmärrän kylä Elisan logiikan miksi ihmisten halutaan soittavan asiakaspalveluun. Asiakkaat keskittävät usein palvelunsa yhteen paikkaan, joten asiakaspalveluun soittaneilta saadaan perittyä mukavat palvelumaksut. Lisäksi asiakas voidaan saada pyörtämään irtisanomispäätöksensä. Tämän toiminnan moraalista ja bisneksen kestävyydestä voidaan olla toki montaa mieltä, mutta ainakin oma kantani on ettei Elisan palveluita käytetä ihan lähitulevaisuudessa.
Jätetään tästä pois vielä ne mummeleiden Doroihin myydyt 1000M 5G liittymät, virustorjunnat ja internetin identiteettisuojat.
7 tykkäystä
Täysin samaa mieltä. Laki ilmeisesti sallii varsinkin palveluiden irtisanomis- tilanteissa asiakkaan rahastuksen kovimman kautta. Aikaa kuluu. Rahaa kuluu. Olen hylännyt Elisan lopullisesti. Tekivät erään vedätyksen jo vuosia sitten ja siihen se loppui. Nyt DNA ja toistaiseksi asiallista palvelua.
1 tykkäys
Mitä jos käyttäisitte OmaElisaa, ja tarvittaessa soittopyyntö heille?
5 tykkäystä
Taitavat nämä teleoperaattorit olla sellaisia firmoja, että erittäin huonoja palvelukokemuksia löytyy suomalaisilta läjäpäin jaettavaksi ihan jokaisesta firmasta. Itsekin olen aikoinaan tehnyt periaatepäätöksen DNA:n asiakkuuden välttelystä, kun jättivät kasvotusten DNA:n myymälässä hoidetussa asiakaspalvelutilanteessa kertomatta palvelumaksusta, joka veloitettiin jälkikäteen suoraan puhelinlaskulla.
Itse varon antamasta liian suurta painoarvoa netissä jaetuille negatiivisille kokemuksille, koska nettikeskustelut ovat erittäin herkkiä aiheuttamaan vahvistusvinoumaa jo valmiiksi pelokkaalle sijoittajalle siitä johtuen, ettei positiivisia tai edes neutraaleja kokemuksia jaeta juuri koskaan. Esimerkiksi Elisan kohdalla viimeaikaisten nettikeskustelujen perusteella olisi helppoa tehdä tulkinta, että Elisan osalta hintakilpailu on jo hävitty, koska kurssin laskiessa liittymänsä vaihtaneet ovat innostuneet tälläkin palstalla kertomaan, kuinka kilpailijalta sai paljon halvemman liittymätarjouksen. Toki Q4 osarin kohdalla voidaan päästä toteamaan, että tuollaisiin kommentteihin perustunut tulkinta on ollut linjassa todellisuuden kanssa, mutta pelkkien asiakaskokemusten perusteella ei vielä kovin pitkälle meneviä johtopäätöksiä voi tehdä.
4 tykkäystä
Joo, voisi näistä yksittäisistä teleoperaattoreista jo pikkuhiljaa lopettaa tää keskustelu. Ei sillä ole väliä onko kyse DNAsta, teliasta taikka elisasta. Joka ikinen niistä myy turhaa paskaa ja kusettaa niin paljon kun mahdollisesti voi (varsinkin eläkeläisiä). Sen verran monta liittymämyyjä tuntenut että lafkalla nyt ei ole hirveästi väliä, niin kauan kun saadaan kusetettua hyvät bonarit itelleen. Telialla yksi tuttu oli kuukauden paras 5g myyjä joitain vuosia sitten, hänen myyntialueellaan vaan ei edes ollut 5g verkkoa vielä
Edit: Ei siis mitään itse keskustelua vastaan, mutta sijoitusmielessä yhtiöiden lyttääminen omien kokemuksien perusteella eivät ehkä anna hirveästi lisäarvoa sillä kilpailijoilla suurinpiirtein yhtä surkeat palvelut.
1 tykkäys
Olet oikeassa täysin. Ei nämä löpinät tuo lisäarvoa. Kaikki kusettavat, koska se on Suomessa tehty niin helpoksi. Lopetan tämän tähän. Eikä tätäkään olisi tarvinnut kirjoittaa.
2 tykkäystä
Optimointia tuo on. Me jäärät muistetaan perinnöksi jääneet muoviastiat. Nyt valmistaja haluaa myydä nopeasti toisen uuden ja asiakas vaihtaa kun tulee eka naarmu.
Eniten harmittaa, kun koneessa pestäviä kippoja ei ole. Joka nurkka on täynnä vettä pesun jälkeen.
Jos Fiskars lähtee halpuuttamaan ja heikentämään, täytyy tehdä sama ja muuttaa etelään.
3 tykkäystä
Ilmeisesti Sanoma on ajamassa paperilehtiä alas mahdollisimman nopeasti. Selvät merkit siihen ainakin maaseudun viestien perusteella on. Jakelu vain joka toinen arkipäivä, viikonloppuisin ei lainkaan.
Kun paperilehti loppuu, loppuu myös näköislehti ja sitten Suomessa on pelkkiä netin klikkiotsikoita mainosten välissä. Kansa tietää, kuka näyttelijä haastatteli ketä julkkista ja kuka turhis pukeutui väärin.
4 tykkäystä