Mitä sitten ostit? Se ei käynyt ilmi tästä jutusta.
5 tykkäystä
Tuo verkkokaupan tilausten luovutus näyttää riippuvan myymälästä. Monissa Tokmannin myymälöissä verkkokaupan tilaukset noudetaan niin, että sisääntullessa mennään info-/veikkaustiskille ja huikataan lähimmälle kassalle, että kutsuu jonkun kollegansa hoitamaan homman. Ei siinä pitäisi kassan toiminnan keskeytyä.
4 tykkäystä
Itse käsitin, että autosta oli lasinpesuneste loppu ja kävi ostamassa sitä tokmannilta.
1 tykkäys
Jotenkin näen tämän niin, että yksinkertaisia ratkaisuja ei nyt nähdä. Esimerkiksi oman Tokmanni-pakettiautomaatin käyttöönottoa. Mihin tarvitaan kassaa tai taukohuoneessa olevaa kollegaa, jos kaikki pakettilähetykset vietäisiin automaattiin ja asiakkaat saisivat Tokmanni-appiin tiedon, kun lähetys on noudettavissa. Ok, tämä maksaisi laite- ja it-kehitystä, mutta toimii asiakkaan silmissä paljon paremmin.
Tosiaan, perusongelma vaikuttaa olevan, että verkkokaupan lähetykset ovat sekaisin lattialla ja myyjät etsivät oikeaa asiakkaan nimellä, joka kestää ja jonot kasvavat.
8 tykkäystä
Puuilossa verkko-ostosten nouto toimii samalla tavalla kuin Tokmannilla. Nouto on kassan yhteydessä. Sama ihminen palvelee jos ei satu olemaan useampaa myyjää siinä kassan lähettyvillä.
Se ero Tokmanniin että Puuilossa tavarat on hyllyissä oikeilla paikoilla eikä purkamattomissa rullakoissa pitkin käytäviä. Kun vielä varastosaldot pitävät paikkaansa niin keräilijän on helppo/nopea keräillä tilaukset ja tämän tehtyään vapautuu muihin hommiin.
6 tykkäystä
Juuri tämä on omakin havaintoni. Tavarat ovat rullakoissa tai lattialla ja myyjä etsii niitä tuskaisesti ja jono takana kasvaa. Sitten on jopa sellaisia “Montako pakettia sinulla on” tyyppisiä tilanteita, ja myyjä miettii, onko yksi tilaus laitettu moneen pakettiin jne. Kyllä siinä vaan kestää.
Jo työni puolesta mietin, että jos olisin Tokmannilla töissä, niin haastaisin kyllä vahvasti asiasta vastaavaa johtajaa miettimään, miten tälläinen prosessi vuonna 2025 on mielekäs. Kilpailijat ovat jo aikaa sitten näyttäneet, että hyvän asiakaskokemuksen voi tehdä myös ilman ihmistä. Verkkokauppa.comin tilaus-keräily-nouto prosessi on hyvin hiottu ja en usko päivääkään, että se on erityisen kallis. Tuotteistettuja pakettiautomaatteja helposti integroitavilla ERP-yhteyksillä on markkinoilla. En tunne Tokmannin järjestelmäarkkitehtuuria, mutta oletetaan, että siellä on Dynamics 365 niin mahdollisuudet ovat kyllä olemassa.
6 tykkäystä
En ole kummassakaan havainnut tällaista. Ehkä tuo vaihelee myymälöittäin, millainen henkilökunta tai myymälän esihenkilö sattuu olemaan.
2 tykkäystä
Vaihtelee, todellakin, olen käynyt samasta ongelmasta kärsivässä K-marketissakin, mutta en vielä tällaisessa Puuilossa.
Henkilökunnan määrästähän se on pitkälti kiinni. Se taas johtuu myynnin hiipumisesta, ei ole mahdollista palkata henkilökuntaa jos myynti on vähäistä. Yksi sairasloma siihen niin myymälässä on kuukauden kaaos. Tuotevalikoiman pitäisi kuitenkin olla laaja, että ne vähäiset asiakkaat jatkaisi asiointia.
Se asiakas- ja asukaskadosta kärsivä pikku kunta jossa Tokmanni on saavuttanut ylistetyn monopoliaseman ei siis välttämättä johdu Tokmannin liikekonseptin ylivoimaisuudesta, vaan siitä että on viimeinen kauppaketju joka ei suostu tunnustamaan tosiasioita. Muutama ylikuormittunut työntekijä taistelee jaksamisen äärirajoilla tavarapaljouden keskellä ja vaikka kaikki säästötoimenpiteet myymälän lämpötilan laskemisesta lähtien on tehty niin silti liike tekee persnettoa. Mutta ompahan monopoli 
4 tykkäystä
Mutta ne muutamat ylikuormittuneet saattavat olla tyytyväisiä siihen, että heidän kylällään edelleen on Tokmanni ja heillä on töitä. Noilla pikku paikkakunnilla ei liikaa ole niitä töitä, eikä siellä tunneta pendelöintiä samoin kuin pääkaupunkiseudulla.
1 tykkäys
Varmasti, mutta miten se hyödyttää osakkeen omistajia? Mainehaitta on merkittävä, asiakaskokemus negatiivinen ja sen voi jokainen käydä tälläkin foorumilla toteamassa tuolta kokemusketjusta.
2 tykkäystä
Ei minulla ole huonoja kokemuksia Tokmanneista. En usko, että täällä oleva ketju kattaa keskimääräistä Tokmannin asiakasta.
3 tykkäystä
Samaa mieltä. Täällä kirjoittavilla tuskin on kovin hyvää käsitystä mikä on Tokmannin laajan ostajakunnan todellinen asiakaskokemus.
4 tykkäystä
Voihan niihin omiin sijoituskohteisiinsa suhtautua kuin teinitytöt suosikkiartisteihinsa. Vaan onko siinä järkeä? On aika höhlää selitellä täällä, kuinka palstalaisten omat kokemukset eivät vastaisi “ostajakunnan todellisia asiakaskokemuksia”.
Nopeasti sähköpostikansioita tsekatessa löysin vuosien varrelta yli 50 tekemääni tilausta Tokmannin verkkokaupasta. Päälle ostotapahtumat myymälöissä. Viimeisin käyntini Tokmannilla päättyi heinäkuussa osaltani kaupasta poistumiseen, kun pakettinoudosta ei säntillisessä ajassa tullut mitään. Ei ole kiirettä uusia asiakaskokemusta; saa niitä samoja tuotteita muualtakin.
Parempi puolisko tuolta jaksaa vielä jotain ostella sekä netin kautta että mm. kuponkeja hyödyntäen. On sekin aika tuskallista, jos joku netistä tehty muutaman kympin tilaus tulee useassa toimituserässä tai myyjän kanssa joudut väittelemään siitä, onko toimitettu tuote väärä vai näyttääkö se vain nettikuvassa erilaiselta.
Mutta ei siinä mitään, jos jonkun mielestä “Uuno rautakaupassa” -henkinen asiakaspalvelu on ihan riittävän hyvää, ja sen kritisoiminen turhanpäiväistä, on sekin sallittu näkemys.
12 tykkäystä
En tiedä Tokmannin luvuista paljoakaan mutta tällainen toppahousu analyysi useamman vuoden ajalta. Tokmannit ovat liikkeinä hyvin epämiellyttäviä ja luotaan työntäviä konsepteja. Myymälöiden layout on tosi sekava ja asiakkaan kierrettävä koko myymälä päästäkseen kassalle ja ulos. Verrattuna tehokkaaseen Puuiloon, josta on mahdollista päästä suht helposti kassan kautta kotiin. Tokmannit ovat mielestäni ahdistavia tavaravarastoja ja varsinkin Helsingin keskustan myymälät eivät houkuttele todellakaan houkuttele suuressa määrin parhaita veronmaksajia. Vain pakon edessä tulee asioitua, jos silloinkaan.
4 tykkäystä
Ite oon tykänny Tokmanin vähän kämäisestä luukista ja ne takit sun muut mitä oon ostanu (yleensä halvalla tai semihalvalla) on kestäny oikein hyvin. Luulisi että olen “nettitilaajakansaa” kun alle 40v, mutta kaupassa on helpompi inspiroitua ostamaan (ja sovittamaan). Ehkä se johtuu tosin luonteestakin miksi Tokmannin luukki ei ole ongelma. Arkisemmassa kaupassa voi paremmalla omallatunnolla olla enemmän oma ihtensä.
Toki tähän vaikuttaa varmasti että oon lähtösin pienestä pitäjästä. Siellä Haapajärven Tokmanni on oikein viihtyisä, siisti ja hyvin pidetty kauppa. Samat sanat tosin myös Jyväskylästä, siististi pidettyjä tavarakaupan tai hallin sekoituksia. Haapajärvelläkin muuten on pienessä alle 7000 ihmisen “kaupungissa” sekä S-market, K-market että Halpahalli.
Silti esimerkiksi vanhemmat (seittemissäkymmenissä) mielellään käy Tokmannissa (ja Halpahallissa) vähintään viikottain tarjousten ja inspiraation perässä. Ei sieltä isoimpia ruokaostoksia tehdä, mutta jotain sieltä näyttää edelleen tarttuvan mukaan. Sisustustilpehöörit tuntuu myös olevan mieleen.
Lähinnä ihmettelen ylimaalaavia kommentteja miten Tokmannissa olisi jotenkin erityisen sekaista tai likaista, kun Helsingissä esimerkiksi Lidlit on oman kokemuksen mukaan paljon, paljon epäsiistimpiä - ja ahdistavampia. Hyvin erilaiset kokemukset siis täällä.
Oli niin ja näin, niin kummallista on jos Tokmannin seuraava strategia ei liity jollain tapaa sekä myymälöiden, että Dollarstorejen ulkonäköön. Voisin kuvitella että IR on saanut postia aiheesta tänä vuonna kiitettävästi. 
8 tykkäystä
Tein “äijä-tuote” vertailun 10 tuotteen pistokokeella. Voi pojat kun oli vaikea löytää kolmen koplasta samoja tuotteita: mm. Tokmannin Brucket (u:n päälle pisteet) ja Puuilon Tamforcet ynnä muut omat private labelit sotkivat etsintää. Kymmenen samaa kuitenkin löysin (hinnat 17.11 - 18.11.2025.
| Tokmanni | Puuilo | Kärkkäinen | |
|---|---|---|---|
| 159 | 179 | 179 | Gxt Polttoainesäiliö/kärry 53l |
| 159 | 179 | 149 | GXT 4 kW 12 V diesel-ilmalämmitin |
| 159 | 159 | 159 | Pellettipoltin LumoX Pellet Pro |
| 899 | 899 | 999 | Timco TCLE5500SDG 400 V diesel aggregaatti |
| 1879 | 1879 | 1790 | Pikahalkomakone Timco 22T 61 cm polttomoottori |
| 1679 | 1679 | 1790 | Timco 15 HP 120 mm oksasilppuri |
| 1149 | 1190 | 1190 | Timco kantojyrsin |
| 689 | 690 | 690 | Hitsauskone Timco IT315MIG MIG |
| 219 | 229 | 229 | Kärcher tekstiilipesuri SE 3 Compact |
| 119 | 139 | 129 | Höyrypesuri Kärcher SC 2 Easy Fix |
| 7110 | 7222 | 7304 | Yhteensä |
24 tykkäystä
Vielä vastapainoksi pehmeämpi vertailu - en sano että naismaisempi - mutta kuitenkin. 18.11.2025. En ottanut mukaan nipputarjouksia.
| Tokmanni | Puuilo | Kärkkäinen | |
|---|---|---|---|
| 3,89 | 3,99 | 3,9 | Deo roll-on Dove 50 ml Powder |
| 2,15 | 2,79 | 2,2 | Savett 10kpl Disinfecting wipes desinfioiva pyyhe |
| 6,29 | 4,99 | 5,39 | Kasvovoide LV 75 ml kosteuttava 48h |
| 2,69 | 3,19 | 3,4 | Lacto Line pesuneste 500ml |
| 6,79 | 7,49 | 6,99 | Cameleo kulmakarvaväri - musta 1,0 15ml |
| 5,89 | 4,99 | 6,99 | O’Keeffe’s hajusteeton 4,2 g huulivoide |
| 3,89 | 3,89 | 2,99 | Karl Fazer 180g maitosuklaalevy |
| 2,99 | 2,09 | 2,09 | Käsipyyhe Serla 100 kpl valkoinen |
| 2,19 | 1,99 | 2,05 | Hammastahna Colgate 75 ml Max Fresh Cooling Crystals |
| 5,39 | 6,19 | 6,05 | Suuvesi Elmex 400 ml Sensitive |
| 8,99 | 9,99 | 9,3 | Schwarzkopf Live hiusväri U71 metallic silver |
| 2,99 | 2,99 | 3,05 | XZ Mustikka 250 ml kosteuttava shampoo |
| 3,69 | 3,29 | 3,25 | LV normaaleille hiuksille 200 ml hoitoaine |
| 1 | 1,39 | 1,35 | Hammasharja Pepsodent Professional Soft |
| 24,99 | 22,99 | 21,3 | Fiskars Classic 18 cm keittiösakset |
| 2,99 | 2,49 | 2,4 | Mansikkasuukko 6 kpl 150 g |
| 3,89 | 3,99 | 3,6 | Novita 7 Veljestä neulelanka kuusikko 391 100g |
| 2,49 | 2,59 | 2,39 | Orthex sanko valkoinen 10L |
| 5,49 | 4,59 | 5,4 | Saunahunaja 150 ml rentouttava laventeli |
| 6,79 | 6,89 | 6,7 | Sini pölymiekka 59cm |
| 105,47 | 102,8 | 100,79 | Yhteensä |
15 tykkäystä
Muutamia kommentteja äijä-tuotteista ja pehmeistä.
- Tokmanni yllätti, että siltäkin löytyy isoja mööpeleitä ja vieläpä nuo otantaan mahtuneet kymmenen kokonaisuudessaan halvimmat.
- Tokmanni ja Puuilo panostaneet paljon omiin private labeliin työkaluissa
- Puuilon pehmeä valikoima paljon suppeampi kuin Tokmannin ja Kärkkäisen, toki sitten laajuus tee-se-itse miesten tuotteissa hyvä
- Kärkkäisen verkkokauppa takerteli ja oli hitaampi kuin muilla. Oli hyvä verrata sivustojen hakuominaisuuksia ja nopeutta - kun kaikki kolme välilehteä oli auki.
- Tokmannilla taisi olla aavistuksen enemmän nipputarjouksia kuin muilla kumppaneilla
10 tykkäystä
Tänään oli Tokmannilla kyllä kovasti ruuhkaa. Asiakkaita kuin pipoja pakkasella. Henkilökuntaakin kiitettävästi.
Piti hakea Tokmanni kuusenkoriste rekka (ilmainen 100 per myymälä)- se voi olla 30 vuoden päästä arvokas. Yleensä tuollaiset firmanlogo tuotteet nostavat arvoa ovatpa ne sitten Essoa, Tokmannia tai Carrolsia.
Rekka olikin onneksi kova -ei muovia. En tiedä onko betonia tai savea. Kuitenkin sellainen jonka arvo voi nousta 30 vuodessa, sitten kun se on retroa.
8 tykkäystä