Nordea. Itsellä ollut monta vuotta kaikki pankkipalvelut (käyttötili, luottokortti, AOT, OST, asuntolaina) Nordeassa, ja hyvin toiminut kaikki. Tein tänä syksynä kilpailutusta asuntolainojen marginaaleista, ja sain Danskesta muutaman desimaalin verran paremman marginaalin 3 kk euriboriin. Asiakkuuteen kuuluu muitakin etuja esim. luottokortti 0,5 % cashbackilla. Ehtona kaikkien palvelujen siirto tietenkin, mutta kokonaisuutena säästöä oman kotitalouden kassavirtaan tulisi vajaa 100 € kuukaudessa. Ilmoitin Nordeaan verkkopankin viestillä, että tämmöinen tarjous luottokortteineen päivineen tuli kilpailijalta, haluatteko keskustella asiasta?
Nordeasta soittivat seuraavana päivänä, ja keskustelu meni kärjistetysti jotakuinkin näin:
“Mitä marginaalia tarjosivat?”
“0,4.”
“Okei, selvitellään mitä voidaan vastata.”
Sitä seuraavana päivänä uusi soitto:
“Okei voidaan tarjota sama, mutta jos tehdään kilpailutus marginaaliin, niin maksaa sulle 250 € ja jos haluat vaihtaa 12 kk euriborista 3 kk euriboriin, niin maksaa 500 € lisää.”
“Aha okei.”
Nordean aspa ei huomioinut sanallakaan muita viestini aspekteja kuten parempaa luottokorttia tai osakkeiden holdausmaksuja, en tiedä sitten oliko kyseisen soittajan agendalla vain asuntolainat. Lainan kohteena oleva asunto sijaitsee Helsingissä, lainapääomaa on jäljellä noin puolet asunnon myyntihinnasta, ja asunto on vuokrattu hinnalla, joka kattaa vastikkeen, lainan koron ja -lyhennyksen kokonaisuudessaan. Lisäksi itsellä ei ole muita velkoja, AOT:llä ja OST:llä noin 150 000 € possa ja palkkatöistä vakaa tulovirta.
Nämä kaikki huomioon ottaen hämmästelen Nordean haluttomuutta pitää kynsin hampain kiinni aivan idioottivarmasta asuntolainasta. Onko Nordeassa menestys noussut hattuun, vai onko sen hunajaisen 15 % ROE:n taustalla se, että antaa kilpailijoiden haalia tälläset marginaalejaan kilpailuttavat asiakkaat pois? Ei mitään pahaa sanottavaa Nordeasta, mutta tuntuu vähän oudolta bisneslogiikalta heidän toimintansa.