Tilasin Moin litttymän. Avauspäiväksi määrittelin ajankohdan, jolloin Elisan määräaikainen sopimus on päättynyt.
Ihan avoimin mielin ajattelin toki seurata Elisan vastatarjouksia. Helppo on ainakin todeta, että tällainen asiakasviestintä ei millään tasolla houkuttele minua jäämään yrityksen asiakkaaksi:
Pidän viestintää jopa törkeänä, kun tosiaan huomioidaan siirtoajankohdan olevan määräaikaisen sopparin päättymisen jälkeen. Joku varmaan säikähtäneenä soitteleekin tuohon numeroon ja ehkä epäilee mokanneensa siirtopäivän määrittelyssä, joutuen sitten kuuntelemaan markkinointipellejen maanittelupuheita.
Minulla ei ollut määräaikasta liittymää, mutta tuli viesti, että “Huomioithat, mikäli liittymälläsi on määräaikainen sopimus, jäljellä olevat kuukausimaksut veloitetaan sopimuksen mukaisesti, vaikka liittymä siirtyisi pois Elisalta…”
Eli jos on määräaikainen liittymä, joka loppuu ajoissa, osataan kyllä varoittaa määräaikaisesta liittymästä. Vain silloin jos ei ole mitään määräaikaisuutta, josta voisi varsinaisesti varoittaa, jossitellaan sillä mahdollisuudella, että sehän voi jopa olla määräaikainen.
Tein Kuluttaja-asiamiehelle heidän kotisivujensa kautta “vihjeen” Elisan epäasiallisesta ja harhaanjohtavasta viestinnästä, viitaten myös tuohon sinun saamasi viestin sisältöön. Tuo oli järjestyksessä toinen kerta koskaan, kun tuota palvelua käytin, joten ihan joka päivä noita ei tule ajankuluksi naputeltua.
Samalla ruksasin Elisan sivuilla kaikki mahdolliset markkinointikiellot käyttöön. Ei kiinnosta enää liittymän vastatarjoukset.
Kun nyt sain poikkeusluvan käydä yksin kauppareissuilla, nappasin emännälle kotiin Dellia Grouppiin liittyen kuivatun sokerimangon. Ajattelin että saapahan testata itsekin mistä vouhkataan ja tällä viikolla synnyttänyt puoliso on oivallinen lisätesti. Olin yllättävänkin innoissani pistäessäni pussin koriin. Aivan kuin se olisi jollain tapaa yhteisöllinen teko.
Maku olikin mielenkiintoinen emännän ihmetellessä samaa myös. Mutta huomaan pussin olevan edelleen olemassa, joten vähän “nääh” mielikuva kokeilusta ehkä silti jäi. Ei ollut ainakaan vahvinta heroiinia.
Mutta huomaan kyllä miten se biatch vaikuttaa aina riippuen onko sijoittanut yhtiöön vai ei. Hetken aikaa itselle Oatly oli ihan parasta tavaraa (vaihtunut Raision vastaavaan joka on usein kalliimpi vielä siihen päälle) ja Lohilo se vasta hetken hyvää olikin (proteiinipurkkajäätelö ei pitkässä juoksussa tehnyt vatsalle hyvää).
Tämän viestin lisäarvo yhtiöketjuun on tasan nolla eikä ota kantaa onko Dellia pysyvä ilmiö matkalla huipulle vai vaipuuko Oatlyn ja Lohilon tavoin unholaan. Joskin Oatly ja Lohilo ovat edelleen tekemässä comebackia. Huippuhinnoitteluajat on ohimenevä muisto kuitenkin vain.
Silti toivon Dellian vilpittömästi menestyvän ja oppimielessä seuraan ketjua. Eihän kaikki innostumisen kohteet vaan voi mennä mönkään, eihän me täällä kuitenkaan ammuta sokkona vaan ajatustakin on mukana. Suomen parhaimmisto kuitenkin ihmettelemässä. Joskus se on osuttavakin.
Myin oman Teslan Kamuxille nyt kun ajattelin että korkeat polttoaineiden hinnat tukevat sähköuatojen myyntiä. Auto oli noin 5 vuotta vanha, neliveto, koukulla ja ajettu 125tkm ja päivitettyä mallia. Ajattelin että he tietävät mitä ostavat. Lähes kuukauden jälkeen auto on edelleen myyntilistoilla, hinta sama ja vaihtanut vain paikkakuntaa Pohjanmaalle. Tämä perustuu todella pieneen otantaan, mutta käsittääkseni auto kuuluu siihen halutuimpaan kategoriaan mutta jostain syystä sitä ei ole saatu liikkelle. Kun kiertonopeus on 53 päivää, niin ollaan kuitekin keskiarvon alle mutta vaikuttaa siltä että tässä optimoidaan nyt hintaa kierron nopeuden kustannuksella.
Tämä nyt on yksittäistapaus, mutta itse juuri muutama viikko takaperin metsästin useammasta urheiluliikkeestä nilkkapituisia sisäpelikenkiä ja Intersport oli ensimmäinen, josta sellaiset löytyi valikoimasta. XXL ja Stadium, joissa ensin kävin myivät ei-oo:ta.
Hintaa oli ilman mitään alennuksia satasen verran, jota en pidä mahdottoman kalliina perushintana tietäen että edelliset suunnilleen vastaavat kengät kestivät yli 15 vuotta. Omakin mielikuva tosin on ollut että tyypillisesti Intersport on kilpailijoitaan hintavampi.
On tässä tullut välilläkin ravintoloissa syötyä, mutta sen verran neutraaleja kokemuksia, että ei ole herännyt ajatusta kirjoittaa ketjuun.
Nyt kävimme syömässä kesämenun Oulun Ravintola Rauhalassa ja homma toimi kaikin puolin hienosti.
Makumaailma pelasi, näytteillepano oli hyvä ja ruoka todella monipuolista. Palvelu oli sellaista, mitä sen pitää olla. Asiallista, miellyttävää ja tilanteeseen sopivaa.
Erikoistoive ruokailun aloituksen siirrosta (30 minuuttia aiemmaksi) kelpasi. Ja jopa minä hartaana lisämyynnin vieroksujana ajattelin, että lisämyyntiä olisi voinut olla enemmän.
Ravintola on vanhassa puutalossa ja miljöö on omaan makuuni kaupungin viihtyisin. Buffet-pöytä oli katettu baaritiskin eteen koristeelliseen tilaan, jonka kruunaa tiskin takana oleva erkkerityyppinen ikkunaseinä.
Tarjoilevat kesällä lounasta siellä muistaakseni KE-PE ja muuten tilauksesta, joten kannattanee käydä lounas nautiskelemassa tai järkätä kaveri- tai työporukalle ihan tapaaminen ruuan parissa.
Lyncheilymielessä ostettu Dellian kuivattuja mango- ja ananasslaisseja. Odotukset olivat aika korkealla foorumin ansiosta, mutta oman n. puolentoista paidannapin arvoisen analyysini mielestä ei mitään maailmaa mullistavia.
Ensipuraisu on tietenkin hennon sokeripinnan takia maukas, mutta ainakaan tämä makukokemus ei kyllä aiheuta muutoksia omaan ostoskoriin, johon kuivattuja hedelmiä ei rusinoita lukuunottamatta ole kuulunut. Disclaimerina, että en nyt itse muutenkaan mikään mangofani ole, mangojäätee on ok, ananas taas kuuluu ehdottomasti omaan pitsaan. Tasapainottavana tekijänä pieni nälkä, jolloin kaikki maistuu vähän normaalia paremmalta. Puolisoni arvio oli “ihan jees”, hän sattuu enemmän mangostakin pitämään. Voi kuulemma kuvitella snäkkäävänsä pussit loppuun töissä. Molempien mielestä tuore hedelmä on silti yhä kirkas ykkönen. Ja kuivatuista hedelmistä Pirkan rusinat on mielestäni sekä hinnan että maun puolesta selvästi paras!
Maistelukokemuksen perusteella en kuitenkaan ala kyseenalaistamaan, etteivät voisi olla kuivatuista mangoista ja ananaksista kategoriansa parhaita. Eiköhän näillekin tuotteille löydy oma ostajakuntansa. Ja todellinen arvion lopputuloshan nähdään sitten, kun puoliso on syönyt pussit loppuun ja selviää, onko kauppareissulta tarttunut enää toista moista Laitetaan sitten megahälytys jos näin pääsee käymään. Kyllähän nuo karkkia parempi vaihtoehto on kuitenkin.
Intersport lapuissa olevat hinnat on korkeita, mutta ainakin omalla kokemuksella toimii perinteisemmän palvelevan urheilukaupan tavoin, jossa myyjä palvelee neuvoo ja löytää sopivat mallit ja kaupankäynnin lopuksi voi vielä neuvotella lapun hinnasta tai saa seura-alennusta. Niinkin on käynyt, että ilman K Plussa on saanut alhaisemman hinnan selvästi.
Tässä oli varsin mielenkiintoinen tilanne, kun jälkikasvu sai keästyöpaikan keässetelillä. Työsopimus piti allekirjoittaa sähköisesti, joten piti lähteä verkkopankkitunnuksia hakemaan. NO aluksi sellainen ongelma, että OP oli lopettanut tunnuslukulistan, joten tunnuksia ei saatu henkiin uudesta laitteesta. Kello 9 alkaen katsoin konttori aikoja, jotka siiten meni Heinäkuun puolelle ja sopimus allekirjoitus oli ennen juhannusta. No siinäpä sitten kyselemään asiaa OP:n chattirobotilta. No se ohjasi asian asiakaspalvelijalle. No siinä tunnin odottelin palvelijaa kotona, kunnes yhteyskatkesi. No soittelin sitten suoraan asiakaspalvelun numeroon ja pienen valintarallinm ja odottelun jälkeen sain yhteyden ja tiedon asian voi hoitaa konttorissa infopalvelussa. (Verkkosivut kehoittavat varaamaan ajan.) No siitä puolison ja pojan kanssa lähdettiin ruokatunnilla noin 11 liikkeelle. Päästiin konttoriin ja mentiin tiskille Info odotuksen kautta. Ei täällä ei saa tunnuksia. Pitää mennä viereiseen konttoriin/ tilaan. Hiukan ihmettelimme tullessamme, kun siellä jono ulos asti. No siitä viisastuneena luvoimme tunnuksessa vuoronumeroautomaatille. Numero ja odottelemaan. 14.30 juniorille saatu tunnukset. Siinäpän odtelleessa ehti keskustelmaan muiden asiakkaiden kanssa. Vanhempi ruova kertoi kuinka aiemmin aina pankissa käydessä sai kahvia pullaa. Nyt saa vain odottaa ja oli tämän kuulemma aiemmin konttroihenkilökunnalle maininnut ja oivat pahastuneet kovasti. Vanhempi herrasmies puolestaan kertoi, että itse käy vai S-Pankissa, kun siellä ei tarvitse odotella, mutta on nyt syystä tai toisesta vaimonsa asialla. Siinähänen vieruskaverinsa samoin kertoi kokemuksiaan S_pankista, että sinne pääsee ja voi käydä illalla ja enää ei saa OP:n palvelua läheisestä City Marketista, jossa oli helppo asioida. Odotellessa pyörähti jo kovasti mieleen hakea palvelut S_Pankista ja selailin mahdollisuudet vastapäisestä Nordeasta. No Nordeaan ei ole asiaa ilman ajanvarausta. SIjoitusskenessä sanoisi S-pankki on aika vahvoilla pankkipalveluissa. Jos tulee ongelmia hukkaat puhelimen tai jotain mutta vastavaa ongelmaa niin melkoisen vaivalloista on saada uudestaan tunnukset. Harva varmaan ehtii kortteja, pankkipalveluita ja muuta odottelemaan 3 viikkoa eikä kovin moni halua istua pankin tupaten täyteen ahdetussa pikkukonttorissa päivää. Sanoisin, että S-Pankki on melkoisen vahvoilla nuorten verkkopankkiasikkaiden uushankinnassa. Nortdea vaatii vanhemmilta Nordean verkkopankkitunnukset, OP:ssä ei onnistu edes niillä vaan on käytävä läpi asiakkaan kyykytysprosessi. Pompotetaan tiskiltä toiselle ja homma ei meinaa hoitua missään. Vireisellä tiskillä iäkkäämpi ruova ei saanut mobiilipankkiaan toimimaan käynnistä huolimatta. Sai vain ilmoitusta palveluissa huolto. Odottel 2-3 tuntuia eikä tilanne muuttuunut mihinkään. Kehoitettiin tulemaan huomenna, jos ei olisi huoltoa.
Niin, tätä se markkinakilpailu aiheuttaa. Ihmiset äänestävät jaloillaan ja lompakoillaan, paitsi jotkut jotka eivät ymmärrä että kyseinen tuote ei sovi heille. Itsellä melkein kaikki pankkipalvelut ja sijoitukset ulkomailla. Nordea ja OP kai yrittävät kiperästi kilpailla näiden toimijoiden kanssa. Ålandsbanken, Spankki ja Säästöpankit sitten kai yrittää palvella heitä jotka haluavat perinteisempää pankkipalvelua.
Isoin ongelma on kai se että määrä asiakkaita jotka tarvivat pankkipalveluita on pienennyt niin suunnattomasti, että on ainoastaan järkevää tarjoilla jos oikeasti löytyy pinkkaa.
Ja tosiaan ei millään piikkinä sinulle, vain niille jotka yrittävät ravata siellä pankkikontorilla pari kertaa kuukaudessa ymmärtämättä vaihtaa pankkia. Näistähän se ruuhka muodostuu.
Oma juttuni oli aika pitkä ja ehkä ydin siitä jäi tiivistämättä. Olin jokseenkin hämmentynyt esimerkkinä Nordeasta. Edellä olevalla on pankkipalvelut ulkomailla ja epäilen se onnistunut konttroissa käymättä. No nyt, jos haluat Nordean palvelut niin et saa niitä käymättä konttorissa (ellei vanhemmillasi ole Nordean pankkitunnuksia.) Et pääse konttoriin ilman ajanvarausta. No käytännössä tekee vaikeaksi jokaisen 15-17 vuotiaan pankkikortin, 15-17 vuotiaan pankkitunnukset, 20-30 lainan hakemisen, joka ei ole Nordean asiakas ja yksinkertaisempaa se ehkä 3 osalle joiden vanhempi Nordean asiakas. Eli käytännössä asiakkuus Nordeassa rajaa 2/3 sen helpon hoitamisen poissa ja olen kohtuullisen varma se helppojen osuus pienenee ajan saatossa. Käytänössä mega osalle on helpompaa kävellä Prisman kassa suoraan S-Pankin konttoriin, kun jonoa ei näy. Olen kohtuullisen varma se onnistuu ennenkuin 3-4 viikon päässä oleva varattuaika kilpailijalle tulee eteen. Uusien asikkaiden hankinta ja jopa näiden hyvien potentiaalisten laina hakijoiden pitäminen on hankalaa.
Mielenkiintoista on samoin se, että miten ne, jotka ei halua ravata konttorilla eksyisi Nordean asiakkaaksi, kun a) Konttorille ei pääse ilman ajanvarausta b) digipalveluiden käyttöönotto vaatii konttorilla käynnin. Saa sitä sitten ihmetellä, jos ruuhkaa konttorilla, kun digiplavelut ei toimi ja muuten et siine pääse kuin konttorin kautta. (Saattumalta minulle selvisi samalla reisulla Nordealla juuri ollut päiviä digiongelmia. Eräs vanhaherra yritti nostaa käteistä OP:sta, kun tilisiirto omalta säästötililtä käyttötilille ei onnistu Nordeassa.
Discalaimer: Olen Nordean osakkeen omistaja ja pitkäjänteisenä omistajana hiukan huolestunut tilanteesta.
Mielenkiintoista on samoin se, että miten ne, jotka ei halua ravata konttorilla eksyisi Nordean asiakkaaksi
Ei ne eksy, ne ei vaan vaihda pankkia. Tämä muutos on silti aika laajalti tapahtunut viime 10-15 vuoden aikana.
No nyt, jos haluat Nordean palvelut niin et saa niitä käymättä konttorissa
Saa, jos sinulla on toisen pankin pankkitunnukset. Mutta jos ei ole vahvaa tunnistautumista et saa, etkä mistään muualtakaan.
En ole moneen vuoteen käynyt Nordean konttorilla Suomessa. Mutta ulkomailla oli heittämällä helpointa saada Nordean asiakkuus verrattuna muihin maan pankkeihin. Toki en kaikkia ravannut läpi mutta ehkä noin kolme pankkia yritin, nordean kautta kesti sen 2-4 viikkoa mutta sai yhdellä kerralla kaikki hoidettua.
Ja ainakin omalle kohdalle en ainakaan itse ymmärrä mihin on niin jäätävä kiire saada pankin asiakkuutta jos jonkun verran ennakoi, saapa nähdä. Voin ainakin sanoa että Nordealla on ollut tuo sinun tilanteesi yl 5 vuotta
No sellainen yksinkertainen tilanne, että hukkaat tai mobiililaitteesi varastetaan. Joudut kuolettamaan korttisi, et pääse oman verkkopankkiisi jollei sinulla ole varalaitetta. Yleensä joudut kuolettamaan SIM kotin väärinkäytösten takia ja yleisesti tuohon liitymään avaamiseen/hankintaan tarvitaan tunnistautuminen. Mihinpä sitä nykyaikaiana ihminen nettiä, pankkikorttia ja mobiilipankkia ja mobiilimaksua yms. kolmeen viiikkon tarvitsee. Odottleee kiltisti 3-4 viikkoa, jos onnistuu pääsemään jotain kautta varauksen Nordeaan tekemään.
Sanoisin, että 15-17 vuotias ei ole kiire saada nettipankkitunnuksia. Hänellä ei ole niille oikeastaan juuri mitään tarvetta. Se tulee äkillisesti terveyspalveluihin tai muihin hallinon palveluihin tai vaikkapa työsopimuksen tai jonkun muun sopimuksen allekirjoittamiseksi. Kun on sairas ja odottlee 3-4 viikkoa niin on yleensä ratkaisu löytynyt ja konttoriin ei jakseta lähteä jonottamaan.
Kyllä minusta viimeistään 17 vuotta täyttäessä asia alkaa tulla ajankohtaiseksi, jotta asioiden hoito onnistuu kun elämä 18-vuotiaana alkaa. Silloihan “äiskällä” ja “isillä” ei ole enää mitään pääsyä lapsen asioihin. Ja jo 16-vuotias opiskelija asioi usein esimerkiksi Kelan palveluussa ja vuokranantajan kanssa.
Joo kyllä juuri näin. Mutta, kun sen kesätyön saa vaikkapa toiselta paikkaunnalta niin ei siinä aleta 3-4 viikkoa odottamaan konttoriin pääsyä, jotta saadaan työ- ja vuokrasopimus allekirjoitettua.
Ongelmista olen suhteellisen samaa mieltä, pointtini ehkä ennemminkin se että jos palvelua haluaa saa joko kärsiä huonosta nettipankista tai kalleista hinnoista ja surkeista tuotteista / tuotevalikoimasta.
En vain jaksa uskoa että tämä hirveästi bisnestä haittaa, verrattuna kuluun että paikanpäällä on x määrä ihmisiä ja konttoreita y määrä enemmän. Ainakin itselle Asiakaspalvelu / palvelu konttorissa ei ole koskaan ollut syy Nordean valitsemiseen, vain juuri toisinpäin se että ei ole tarvinnut käyttää kyseisiä palveluita. Asiakkaiden palvelu paikan päällä ei vain ole Nordean strategia, mutta se myös näkyi tavallaan Ålandsbankenin ja OmaSP:n kovassa kasvussa.
Kuten totesin, Nordealla ollut tämä tilanne yli 5 vuotta (varsinkin kesäisin). Omaan silmään vaikuttaa siltä että ei hirveästi bisnestä vielä ole häirinnyt.
Revolut ja muut Neopankit kasvavat kasvamistaan koska suurin osa ei nimenomaan halua käydä siellä paikanpäällä. Vaan hoitaa asioita itse. Voit verrata Revolutin markkina-arvoa Nordeaan ja samalla verrata määrä työntekijöitä
No sellainen yksinkertainen tilanne, että hukkaat tai mobiililaitteesi varastetaan.
Ja tässäkin saa myös olla vähän ennakoiva. Itsellä jolla on melkein kaikki digitaalisissa palveluissa ja vähän ympäri maailma niin on vain pakko olla monta eri korttia, pari eri pankkia ja vähintään kaksi puhelinta
Kyllä Nordealta saa ihan hyvää palvelua yritysasiakkaana ja private asiakkaana (Elikkä oikeasti kannatavat asiakkaat). Ja kuten totesin, Nordean toisella markkinalla Nordea oli ainoa suhteellisen positiivinen kokemus oli Nordealta verratuna markkinan toisiin suuriin toimijoihin.
Minulle omistajana ja asiakkaana tämä on aivan oikea strategia. Matti Meikäläisille niin vähän palvelua kuin mahdollista (=Toimiva itsepalvelu), Sitten maksavia asiakkaita voidaan palvella. Uskon nimittäin että osuus asiakkaista jotka ovat valmiita maksamaan joko törkyjä kuukausimaksuja tai investoi ylihintaisiin rahastoihin ovat tulevaisuudessa yhä vähemmän, vaan ne ovat niitä jotka sitten makselevat private bankingista.
No keskimääräisellä Suomalaisella 25-40 vuotiaalla on 100 000 euroa keksimäärin lainaa. Ikäryhmä josta kirjoitan on kohtuullisen pian astumassa tuohon oravanpyörään. Epäilen edelleen asuntolainoista tulevan eritätin merkittävä osa Nordean tuloksesta. Keskimrääisellä Suomalisella on taas hiukan yli 5000€ sijoitusomaisuutta. 2,0% korkeakuluisella rahastolla summasta saa 100 euroa vuodessa tuloa. Mikäliasuntolainan 100000€ rahotetaan 20000€ passiivisesti tilillä pitävällä keskimääräisllää 5 suomalisella rahan kulu voi olla 0,3%. Siitä sadaan marginaalilla tällä hetkellä 4% tietämillä vähintään korkotuottoa. Jos hiukan yksinkertaistetaan ja arvioidaan saatavan korko 4,3%, josta pois 0,3% tilin korkokulu, keskimääräsiellä 100 000 euron lainalla saadaan 4000€ vuosi. Mutta jos ei ole tilillä rahojaan makuuttavia asiakkaita vaan he marssineet Prisman kassalta S Pankkiin niin kyse on sitten markkinlta saatavan rahoituksen ja oman marginaalin erosta. Oma marginaalikin tuppaa olemaan alhaisempi heillä, jotka eivät ole valmiiksi pankin asiakkaita vaan jouduttu alemmilla kuluilla kilpailemaan. Lainan tuotto voi tippua prosentin kymmenyksiin.
Kuukausi takaperin puoltoista viikkoa ennen määräaikasuuden loppumista kävin powerissa, ja siellä laitettiin siirto menemään elisalle dna:lta 23,99e/kk hintaan ja 70e lahjakortti päälle siirron tapahduttua. Päivää ennen kun siirron olisi pitänyt tapahtua tuli dna:lta viestiä, että jos pysyn dna:lla, niin kuukausi hinta on 18,99e/kk ja 100e lahjakortti s-ryhmään. Tartuin siihen lopulta.
Ja liittymä tosiaan 5g 200m rajattomilla puheluilla ja tekstiviesteillä.
