@Petri_Aho kiitos! Tässä tullut mitä erikoisempia tiedonlähteitä kaiveltua ymmärtääkseni contact center -alaa paremmin, ja ainakin tuo teidän raportissa käytetty DMG huutelee etätöihin siirtymisestä aika paljon parissa uudessa raportissa.
Menee jo vähän spekulatiivisempien tiedonlähteiden puolelle, mutta satuin löytämään call center -työntekijöiden subredditin, josta löytyi vaikka mitä mielenkiintoista (tuon subredditin väki taitaa tosin olla suurilta osin Pohjois-Amerikasta). Asiakaspalvelijoilla tuntuu työmäärä räjähtäneen käsiin, kun fyysiset lokaatiot on monella alalla suljettu, paljon on paniikkia isojen ihmismäärien työntämisestä samaan toimistoon ja joissain maissa viranomaiset kuulemma käyvät jopa tyhjentämässä toimistotiloja.
Paniikki oman työmäärän ja toimistotilojen turvallisuuden suhteen tuntuu olevan aika suuri trendi, samoin asteittainen siirtyminen etätöihin. Jos suuri osa markkinasta käyttää edelleen ratkaisuja, jotka ymmärtääkseni (tälle kaipaisin edelleen vahvistua teknologiselta puolelta) eivät salli etätyöskentelyä, niin veikkaisin siirtymän LeadDeskin kaltaisiin pilvipalveluihin olevan jo tämän kriisin aikana tavallista paljon nopeampaa ja myös kriisin jälkeen aiempaa suurempaa, kun on ensin selviydytty pahimmasta ja mietitty on-premise-ratkaisujen järkevyyttä.
Haastattelussa Olli vastasi useampaan yllä esittämääsi kysymykseen.
Voisin vielä haastattelun ohella antaa arvioni tuohon esittämääsi jakoon myynnin jakaumasta asiakaspalveluun ja myyntiin. LeadDesk etenee uusissa asiakkuuksissaan tyypillisesti outbound-näkökulma edellä (asiakkaiden myyntiorganisaatiot ja myyntiä tekevät contact centerit), sillä siellä myyntisyklit ovat nopeammat. Käsitykseni mukaan myös tuotekehityksessä on alkuvuosina korostunut enemmän outbound-näkökulma. Tästä syystä arvioni on, että liikevaihto on painottunut vielä toistaiseksi outbound-asiakkuuksiin. Uskoisin, että asiakaspalvelun painoarvo on kuitenkin kasvamassa, sillä yhtiö on panostanut siihen lisää ja erityisesti Suomessa, jossa yhtiöllä on vahvin markkina-asema.
Kiitos jälleen @Petri_Aho! Muuttiko tuo haastattelu omaa aiempaa näkemystäsi ja onko luvassa päivitettyä yhtiöraporttia?
Lisäksi, ymmärsinkö haastattelua oikein:
-Uusmyynti ei siis ainakaan vielä ole häiriintynyt (“kauppa käy kovempaa kuin koskaan” x 2) ja myyntipanostukset osuneet ilmeisesti ihan kohdilleen ainakin nyt H1:llä.
-Toisaalta “nopeeta siirtymää ei ole havaittu”, ja “isoja toimialoja putoaa pois” → isommat contact centerit ei kriisin ja muiden ongelmien keskellä lähe vaihtamaan, telepalveluliikevaihdon osuus tietyiltä toimialoilta putoaa erityisesti
-Tuosta contact centereiden arjesta ja on-premise-ratkaisujen siirtämisestä etätöihin en saanut edelleenkään selvää kuvaa (ja varmasti hyvin moninainen kuva onkin) → “asiakasyritysten tehokkuus etätöissä tippuu” → “kannattavuus tippuu” → ? Myyntityön ja käytössä olevien myyntitilien määrää vähennetään, koska myynti on tuloksettomampaa ja tarpeettomampaa? Toisaalta asiakaspalvelutyömäärän kuvittelisi pysyvän vakiona, vaikka tehokkuus laskee, joten työntekijöitä ja tilejä tarvittaisiin enemmän?
Tilanne on tosiaan haastava ennustaa. Toisaalta uusi kauppa käy meillä todella hyvin, mutta toisaalta taas näemme olemassa olevassa asiakaskunnassa kokonaisten toimialojen häviävän ainakin väliaikaisesti.
Tulemme ensi viikolla julkaisemaan verkkosivuillamme lyhyen analyysin koronatilanteesta ja sen vaikutuksista toimialaamme ja meihin.
Kiitos haastattelusta ja kommenteista @Olli_Nokso-Koivisto ! Olisi mielenkiintoista kuulla lisää noista häviävistä toimialoista, kuinka ison osan asiakkaista ne muodostavat ja tuleeko LeadDeskin liikevaihdolle lähinnä damagea telepalveluiden vähenemisestä, jos pitkät ja jatkuvalaskutteiset sopimukset pitävät kuitenkin lisenssi/käyttäjämaksut yms. vakaina – innolla siis odotan tuota analyysia! Mihin aikaan ensi viikosta analyysiä sopii odottaa?
Onko täällä muita LeadDeskistä kiinnostuneita tai siihen sijoittaneita foorumilaisia?
Otin itse tämän seurantaan joskus viime vuoden alkupuolella. Vaikutti mielenkiintoiselta konseptilta (kasvava markkina, skaalautuva SaaS-tuote, näyttöjä kansainvälistymisestä jne.), mutta jotenkin silloin oli vielä hieman tukkoista kasvun kanssa. Nyt strategia näyttää kirkastuneen, KV-osuus on noussut yli puoleen ja kasvu erityisesti LeadDesk-ydinpalvelussa sujuu aika mallikkaasti. Firmaan on palkattu ihan pätevän ja nälkäisen oloista avainhenkilöäkin ja toimari on isolla siivulla itse mukana tarinassa. Lisäksi koronavirustilanteen aikana toimari on viestinyt, että kauppa käy paremmin kuin koskaan, joten LeadDesk tuskin on pahin koronakärsijä meidän pörssissä.
Muutamia ajatuksia, joita voisin hieman kysymysmuotoonkin @Petri_Aho heittää:
Millaisena näet LeadDeskin KV-markkinat niiden edistyksellisyyden osalta? Eri haastatteluissa ja analyyseissä on tullut ilmi, että erityisesti Pohjoismaiden eteläpuolella tämä Contact center -touhu on pahimmillaan aika alkeellista. Onko se LeadDeskille etu (= voidaan tarjota huomattavaa edistyksellisyyttä verrattuna nykyisiin ratkaisuihin) vai haitta (= markkina ei ole vielä valmis ottamaan vastaan pilvipohjaisia ja edistyksellisiä Contact Center -palveluja)?
Edelliseen lisäyksenä. LeadDesk on kova luu Suomessa. Onko tämä toimiala ylipäätään sellainen, että ulkomaisen toimijan on vaikea päästä markkinajohtajaksi muissa maissa? Tähän suuntaan olet kommunikoinut raporteissakin, että tarvitaan paikallista läsnäoloa. Onko luotto parantanut siihen, että LeadDeskin läsnäolo on valituilla markkinoilla riittävä ja asiakkaita löytyy kotimaan markkinan tapaan tulevaisuudessa myös etelämpää?
Onko tietoa, että mikä on LeadDeskin asiakaspito ja jatkuvan laskutuksen määrä? Onko asiakaspito parempi kotimaan markkinalla, jossa asiakas saa LeadDeskin positiiviset verkostovaikutukset? Jos siis verrataan ulkomaille, jossa LeadDeskin asiakkaat ovat muihin Contact centereihin verrattuna marginaalissa. Jossakin oli maininta siitä, että Suomessa nämä verkostovaikutukset ovat oikein positiiviset ja tiettyjen yritysten odotetaan/toivotaan käyttävän LeadDeskia. Voisiko tämä tilanne olla realismia joskus myös ulkomailla ja voisiko se olla yksi keskeisimmistä kilpailueduista sekä vallihautaa tekevä kaivinkone?
Karkeasti voi sanoa, että mitä etelämmäksi mennään Suomesta, sitä pienempi on pilvipalveluiden markkinapenetraatio ja kilpailukentällä erottautuu varsin hyvin moderneilla SaaS-ratkaisuilla ja telepalveluilla. Valmius ja kiinnostus uusien ratkaisujen käyttöönottoon kasvaa joka markkinalla.
Pienissä ja keskisuurissa asiakkuuksissa paikallinen asiakaspalvelu on tärkeää. Isoissa asiakkuuksissa kilpailijat voivatkin olla sitten jo Suomessakin globaaleja ohjelmistotaloja, jolloin kilpailutekijöitä ovat kokonaiskustannukset, palvelun laatu ja kattavuus.
Jatkuvaa liikevaihtoa on noin 80%. Asiakasvaihtuvuudesta ei yhtiö ole antanut tarkkaa lukua, mutta toimialalle on tyypillistä, että asiakkaiden luontainen poistuvuus (konkurssit yms.) on varsin suurta. Voisin kuvitella, että myös kilpailijoille siirtymistä tapahtuu, sillä pienimmissä asiakkuuksissa palvelun käyttöönotto ja vaihtaminen on varsin helppoa. Erityisesti ensimmäisen vuoden aikana tapahtuu asiakaspoistumaa tälläisissä ratkaisuissa, kun ns. Sopivaa ratkaisua kartoittavia asiakkaita tulee ja menee.
Jes, kiitos Petri. Unohtuikin kehaista tuossa edellisessä viestissä tuoretta laajaa raporttia. Luin sen tuolloin tuoreeltaan ja hieman ihmettelin, että se ei herättänyt foorumilla lainkaan keskustelua. Aion itse lukea vielä uudelleen yliviivaustussin kanssa ja tehdä sitten tarkentavia kysymyksiä.
Hei @Petri_Aho, tutustuin erinomaiseen laajaan raporttiin ja jäi mietityttämään, että miksi ennustat että LeadDesk tulee kasvamaan hitaammin kuin itse markkina. Ei ehkä ihan paras luottamuslause yhtiölle, jonka tarkoitus on kuitenkin olla moderni ja nopeasti kasvava yhtiö.
"Olemme luoneet menestyksekkään tuotteen ja SaaS-pohjaisen liiketoimintamallin. Olemme saavuttaneet johtavan markkina-aseman toimialallamme Pohjoismaissa ja rakentaneet hyvän kasvualustan keskeisissä maissa Euroopassa. Yritysostolla vastaamme meneillään olevaan murrokseen, jossa asiakaskokemus ja yhteydenpitokanavat kehittyvät voimakkaasti. LeadDesk on tehnyt Nordcomin kanssa yhteistyötä jo useiden vuosien ajan ja tunnemme toisemme todella hyvin. Nordcomin aivan loistava osaaminen ja tarjoama tukevat kasvuamme kohti entistä laajempia kokonaisratkaisuja. "
Yritysoston keskeiset edut
LeadDesk vahvistaa kilpailukykyään kokonaisratkaisutoimittajana entistä suuremmille yritysasiakkaille ja julkishallinnolle
LeadDeskin tarjoama laajentuu monipuolisilla mobiilipalveluilla, Microsoft Teams -yhteenliitännällä ja virtuaalisilla SIM-korteilla
LeadDesk kansainvälistää yrityskaupan myötä saadut tuotteet olemassa olevan infrastruktuurinsa ja palveluverkostonsa kautta
Nordcomin perustaja Jari Valtonen:
“Olemme kehittäneet mobiiliratkaisuamme nyt kahdeksan vuoden ajan ja se on saavuttanut Suomessa merkittävän jalansijan pk-segmentissä. Yhdistettynä LeadDeskin tuotteisiin saamme todella monipuolisen asiakaspalveluratkaisun, joka palvelee niin työpöytäkäyttäjiä, kuin mobiilikäyttäjiä. Pitkäaikaisen yhteistyökumppanin kanssa osaamisemme yhdistäminen on mielestämme erittäin järkevä ratkaisu. Nyt voimme skaalata ratkaisumme kaikkien asiakkaiden tarpeisiin ja laajemmalle maantieteelliselle markkina-alueelle.”
Vaikuttaa ihan pätevältä hankinnalta, etenkin kun etukäteen tiedetään, että yhteishenki on jo hyvä aiempien yhteistyökuvioiden vuoksi. Jos ei muuta, niin ainakin tässä kaupassa tullee uutta ja osaavaa henkilökuntaa mukaan tiimiin, muutamia uusia ominaisuuksia/toiminnallisuuksia palveluun ja varmaan jokunen asiakaskin.
Sen verran, mitä Nordcomin Callstar-palveluun tutustuin, niin vaikuttaa erittäin samankaltaiselta palvelulta kuin LeadDesk. Mutta meikäläinen ei tällaisista palvelu-/puhelukeskus konsepteista kyllä paljoa ymmärrä, että pitänee perehtyä vielä enemmän sekä Nordcomin että LeadDeskin toimintaan.
Vähän särähti korvaan (tai silmään siis) kun @Atte_Riikola piti kauppahintaa maltillisena, minusta yli 20x EBITDA on aika kova hinta firmasta mutta näitä voi pyörittää monella tavalla.
Toki nykyisellä tulostasolla tulospohjaiset kertoimet ovat kovia. Absoluuttisesti tarkasteltuna (käyttökate 22 TEUR) Nordcomin tuloshan pyöristyy käytännössä vielä nollaan ja pienetkin muutokset tuloksessa heilauttavat arvostuskertoimia todella voimakkaasti. Liikevaihtokertoimella kaupan arvostus mielestäni näyttää maltilliselta.
Pienissä konsultti/ohjelmoijayrityksissä ei oikeastaan kannata tehdäkään tulosta vaan omistajien kannattaa nostaa kaikki yli jäävä raha palkkana ulos noin 150 000€ vuosituloihin asti verojen minimoimiseksi. Jos omaisuutta on yrityksellä niin OPOsta laskettuna minimiosingot kannattaa kuitenkin nostaa.
Eli siis tarkoitan että ei kannata ihmetellä jos ei joku pieni kannattavan oloinen yhtiö tee tulosta. Liikevaihto tosiaan ratkaisee. Vaikka toki se on minusta pienehkö 11 henkilön putiikille.
Itse tuota joskus laskeskelin ja päädyin tuohon. Siinä 40 veroprosentin kohdilla alkaa olemaan raja.
En tosin ole kovinkaan matemaatikko, joten hyvinkin voin olla väärässä.
Käsitykseni mukaan kuitenkaan juurikaan ei saa hyötyä nostaa osinkoina jos ne menee 25% osuudelta ansiotuloverotuksen kautta. Eli niinkuin käy jos ei ole omaisuutta.
Tämähän verokeskustelu ei tähän ketjuun kuulu vähääkään, mutta pakko ottaa kantaa. Kunnasta riippuen tuloveroaste 30% ylittyy noin 42 000 euron ansiotuloilla, vastaavasti tuloveroaste 34 % ylittyy 54 000 euron ansiotuloilla. Nämä siis pääomatulojen verorajat, alle 30 000 euron pääomatulot ja yli 30 000 euron pääomatulot. 150 000 euron ansiotulosta menee veroa 48,4 % ja 150 000 euron pääomatulosta 34 %. Firman varallisuutta siis kannattaa kasvattaa ja ottaa osinkoina jo kerran verotettua tulosta ulos.
Yrityksen maksamat palkan sivukulut sitten vielä ihan oma lukunsa.
Hiemanhan tämä ajautuu raiteilta, mutta tavallaan liittyy asiaan kun yrittää hahmottaa ostetun yrityksen arvostusta ja sitä miksi tulos on noin vaatimaton.
Jos kyseessä yrittäjäosakas on palkan sivukulut käsittääkseni tasan sairasvakuutusmaksu 1,18%(vuonna 2020).
Tuo 34% pääomatuloista ei ole näissä summissa ihan sovellettavissa listaamattomissa.
Siellä vaikuttaa tosiaan yrityksen nettovarallisuus isosti ja sen hyödyn jälkeen osa menee aina ansiotuloina.
Eivät ole aina ihan mustavalkoisia nämä pienyritysten veroasiat.
Tervehdys. Olen lomilla, niin on jäänyt vastaus roikkumaan.
Hyvä kysymys. Markkinaa maltillisempaan kasvuennusteeseeni on kaksi pääsyytä. 1) noin 50% LeadDeskin liikevaihdosta tulee Suomesta, jossa yhtiöllä on käsityksemme mukaan jo erittäin korkea markkinaosuus ja kotimaan markkina kasvaa muutenkin Euroopan markkinaa hitaammin. 2) Markkinaennusteet ovat aina hyvin karkeita ja niissä painottuu osittain eri markkinat joilla LeadDesk toimii. Olen kuitenkin ennusteissani kansainvälisen kasvun osalta karkeasti linjassa markkinan kasvun kanssa.
Hei, hyppään kyytiin tänään kun markkinat aukeaa 5 kpl taskussa. Pelkään, että jo parin vuoden sisällä alkaa kova kilpailu jonkun toisen toisen saas yhtiön kanssa samaa liikemallia hyödyntäen. Tarkotan, että kahdella yhtiöllä tulisi hieman liian läheinen kilpailusuhde ja täten palvelut tai laatu ei välttis enään erottuisi ulkoapäin. Esimerkiksi puheessa ei tunnista yrityksen toimintakuvaa riittävän selkeästi ellei nimeä ja toimialuetta mainitse selkeästi asiayhteydessä. Tämä siis jo 3v sisällä. Pitänee tutustua tähän ohjelmistoon ja saas -toimintaan Suomessa. IT-alaahan tämä on ja itse olen kouluttautunut datanomiksi joten ala on tuttu vaikka eri haaraan olenkin kouluttautunut. (Käytöntuki)
Toivottavasti viesti ei poikennut liikaa aiheesta.
