Spørgeundersøgelser ville ellers give værdifulde data, men når disse undersøgelser normalt udføres ved hjælp af (e)NPS-tabermetrikken, som intet siger om medarbejdertilfredshed, og derfor er tallet praktisk talt ubrugeligt. Matematikken bag NPS-tallene er blevet modbevist for over 10 år siden, men alligevel ser man den stadig overalt på forretningsarenaer fyldt med dyreånder og køkkenpsykologi.
https://businessoverbroadway.com/2018/05/07/data-science-reveals-three-problems-with-the-nps-dogma/
Eksempelvis
6,6,6,6,6,6,6,6,10,10
Og
0,0,0,0,9
Giver det samme eNPS-resultat.